Bankanızla yaşadığınız kart, kredi, hesap, ücret veya başka bir bireysel bankacılık uyuşmazlığı çözülemiyorsa doğrudan dağınık kanallara şikâyet göndermek yerine önce doğru sırayı kurun. Türkiye Bankalar Birliği (TBB) Bireysel Müşteri Hakem Heyeti, TBB üyesi bankalar ile bireysel müşteriler arasındaki uygun uyuşmazlıkları ücretsiz inceleyen yargı öncesi bir başvuru yoludur.
Bu yolun en önemli şartı, önce bankaya yazılı başvuru yapmış ve başvurunun alındığını belgeleyebilmiş olmaktır. Bankanın cevabı yetersiz kalırsa veya cevap süresi dolarsa e-Devlet üzerinden TBB başvurusu yapılabilir. Fakat Heyet bir mahkeme değildir; her başvurunun gündeme alınacağına veya müşteri lehine sonuçlanacağına dair garanti vermez.
İçindekiler
- TBB Bireysel Müşteri Hakem Heyeti nedir?
- Kimler, hangi konularda başvurabilir?
- 20, 30, 10, 60 gün ve iki yıl nasıl okunmalı?
- Önce bankaya nasıl başvurulur?
- Beş dosyalık belge paketi nasıl hazırlanır?
- e-Devlet'ten TBB başvurusu ve takip
- Olay → İtiraz → Talep yöntemi
- Başvuru nasıl değerlendirilir?
- 2026 için 51.158 TL ne anlama gelir?
- TBB, TKBB, TÖDEB ve THH ayrımı
- Hangi başvurular kabul edilmez?
- Sık yapılan hatalar
- Belge ve hesap güvenliği
- Başvuru kontrol listesi
- Sık sorulan sorular
TBB Bireysel Müşteri Hakem Heyeti Nedir?
TBB'nin resmî açıklamasına göre Heyet; mevduat hesapları, tüketici kredileri, kartlar ve diğer bankacılık hizmetleriyle ilgili olarak TBB üyesi bankalar ile bireysel müşteriler arasındaki anlaşmazlıkları inceler. Uygun başvurular konuya göre banka ve kredi kartları, tüketici kredileri, sigortacılık işlemleri veya diğer bankacılık ürün ve hizmetleri alanındaki heyetlerden birine yönlendirilir.
Heyet, yargı öncesi bir değerlendirme yoludur; mahkeme veya Tüketici Hakem Heyeti değildir. Başvuru yapmak yargı yolunu ortadan kaldırmaz. Bununla birlikte aynı uyuşmazlık daha önce yargıya, Sigorta Tahkim Komisyonuna veya Tüketici Hakem Heyetine taşınmışsa TBB başvurusu kabul edilmez. Bu nedenle “önce hepsine birden başvurayım” yaklaşımı doğru değildir.
Kimler, Hangi Konularda Başvurabilir?
Başvuru sahibi gerçek kişi olmalı ve uyuşmazlık bireysel nitelik taşımalıdır. Bir kişinin kendi adına başvurması tek başına yeterli değildir: işlem ticari, zirai veya mesleki faaliyetle bağlantılıysa bireysel başvuru sayılmayabilir. Şirketler ve diğer tüzel kişiler bu hizmeti kullanamaz.
| Kontrol | Genellikle uygun başlangıç | TBB açısından sorun oluşturabilecek durum |
|---|---|---|
| Başvuru sahibi | Kendi bireysel bankacılık işlemi için başvuran gerçek kişi | Şirket, dernek veya başka bir tüzel kişi |
| İşlemin amacı | Kişisel hesap, bireysel kart, tüketici kredisi veya bireysel bankacılık ürünü | Ticari, zirai veya bireysel olmayan faaliyet |
| Uyuşmazlık | Gerçekleşmiş, tarihi ve tutarı belirlenebilen somut işlem | Henüz gerçekleşmemiş işlem, genel uygulama eleştirisi veya belirsiz zarar iddiası |
| İlk başvuru | Bankaya yazılı başvuru ve alındı/teyit belgesi | Yalnız telefon görüşmesi veya belgesiz sözlü bildirim |
Birden fazla banka hakkında şikâyetiniz varsa her banka için ayrı başvuru hazırlayın. Aynı bankadaki birden fazla işlemi tarih ve tutarla ayrı satırlarda gösterin.
20, 30, 10, 60 Gün ve İki Yıl Nasıl Okunmalı?
Başvuruların en sık aksadığı yer sürelerdir. Aşağıdaki akış, TBB Başvuru Bilgileri ve TBB Sıkça Sorulan Sorular sayfalarındaki kuralları pratik bir takvime dönüştürür:
| Aşama | Süre | Başlangıç noktası ve yapılacak işlem |
|---|---|---|
| Banka/kredi kartı uyuşmazlığı | 20 gün | Bankaya başvurunun alındığını gösteren teyit tarihinden itibaren bankanın cevap süresi |
| Diğer bankacılık uyuşmazlıkları | 30 gün | Bankaya başvurunun alındığını gösteren teyit tarihinden itibaren bankanın cevap süresi |
| Banka uzatma bildirimi | 10 gün | Banka mevcut süre içinde uzatmayı bildirirse cevap süresine eklenebilir |
| TBB'ye başvuru | 60 gün | Banka cevap verdiyse cevap tarihinden; cevap vermediyse ilgili cevap süresinin bitiminden itibaren |
| Olayın yaşı | En çok 2 yıl | TBB başvurusu yapıldığında uyuşmazlığa konu işlem veya eylem iki yıldan eski olmamalı |
Banka süresi dolmadan cevap verirse beklemeye devam etmeniz gerekmez; cevap talebinizi karşılamıyorsa 60 günlük TBB süresi cevap tarihinden başlar. Hiç cevap gelmezse, kart uyuşmazlığında 20 günlük; diğer başvurularda 30 günlük cevap süresinin bitimini izleyin. Banka uzatma bildirmişse bildirimi ve yeni son tarihi kayıtlarınıza ekleyin.
Bankaya başvuru, teyit, cevap/uzatma ve TBB için 60 günlük dönemin başlangıç tarihlerini küçük bir tabloda kaydedin. Başvuruyu son güne bırakmayın.
Önce Bankaya Nasıl Başvurulur?
TBB'ye gitmeden önce bankaya yazılı ve kanıtlanabilir bir başvuru yapılmalıdır. Mobil uygulamadaki destek kaydı, internet şubesi mesajı, bankanın resmî e-posta/iletişim kanalı, şubeye verilen dilekçe veya belgelendirilebilir posta yöntemi kullanılabilir. Esas olan, bankanın başvuruyu hangi tarihte aldığını gösterebilmektir.
TBB'nin resmî SSS sayfası; elektronik başvuruda bankanın alındı yanıtını, şubeye verilen dilekçede “teslim alındı” ibaresi ve tarih bulunan imzalı kopyayı, iadeli taahhütlü posta alındısını veya noter tebliğ şerhini teyit örnekleri arasında açıklar. Yalnız çağrı merkeziyle konuşmuş olmak, tarihli bir kayıt sunulamıyorsa ön başvuru şartını göstermekte yetersiz kalabilir.
Bankaya yazacağınız metinde beş bilgi bulunsun
- İşlem: Tarih, tutar, ürün ve mümkünse işlem/referans bilgisi.
- Sorun: Hangi kayıt veya uygulamaya neden itiraz ettiğiniz.
- Dayanak belge: Ekstre, sözleşme, dekont veya önceki yazışma gibi ilgili kayıtlar.
- Somut talep: İade, düzeltme, açıklama veya başka bir belirli işlemden hangisini istediğiniz.
- Cevap kanalı: Yanıtın yazılı ve başvuru numarasıyla verilmesi talebi.
“Mağduriyetim giderilsin” gibi sınırı belirsiz bir cümle yerine hangi işlem için ne istediğinizi açıkça yazın. Birden çok itiraz varsa tarih ve tutarları listeleyin. İlgisiz uzun hikâye, başvurunun özünü görünmez hâle getirir.
Beş Dosyalık Belge Paketi Nasıl Hazırlanır?
TBB'nin güncel SSS sayfasına göre e-Devlet başvurusuna en fazla beş dosya yüklenebilir ve her dosya en fazla 1 MB olabilir. Bu sınır nedeniyle belgeleri son anda rastgele küçültmek yerine, her dosyaya tek bir görev verin. Güncel ekranda kabul edilen dosya türlerini ayrıca kontrol edin.
| Dosya | İçerik | Kontrol |
|---|---|---|
| 1 · İlk banka başvurusu | Bankaya gönderdiğiniz açık talep | Metin, tarih ve gönderilen kurum okunuyor mu? |
| 2 · Başvuru teyidi | Alındı mesajı, kayıt numarası veya teslim belgesi | Bankanın aldığı tarih açık mı? |
| 3 · Banka cevabı | Varsa gerekçeli cevap ve ekleri | Cevap tarihi ve banka bilgisi görünüyor mu? |
| 4 · İşlem kanıtı | İlgili ekstre sayfası, dekont veya sözleşme bölümü | İtiraz edilen işlem kolayca bulunuyor mu? |
| 5 · Kronoloji ve ek kanıt | Kısa tarih sırası ve yalnız gerekli ek yazışmalar | Tekrar, ilgisiz sayfa ve gereksiz kişisel veri çıkarıldı mı? |
Belgeleri küçültürken yazıları okunamaz hâle getirmeyin. İlgisiz kişisel verileri maskeleyin; gerekli tarih, tutar ve referans alanlarını açık bırakın.
e-Devlet'ten TBB Başvurusu ve Takip Nasıl Yapılır?
- Resmî hizmeti açın. Adres çubuğuna www.turkiye.gov.tr yazıp “Türkiye Bankalar Birliği Bireysel Müşteri Hakem Heyeti” hizmetini arayın veya doğrudan resmî hizmet sayfasına gidin.
- Kimliğinizi doğrulayın. e-Devlet'in ekranda sunduğu giriş yöntemlerinden biriyle hesabınıza girin.
- Yeni başvuruyu başlatın. Güncel formda istenen banka, ürün ve uyuşmazlık bilgilerini seçin. Ekran etiketleri değişebileceği için bu rehberdeki adları ezberlemek yerine mevcut formu okuyun.
- Kronolojiyi yazın. İşlem, bankaya başvuru, teyit, cevap ve talep tarihlerini kısa sırayla aktarın.
- Talebinizi somutlaştırın. Tutar varsa yazın; hangi kaydın düzeltilmesini veya hangi işlemin yapılmasını istediğinizi açıkça belirtin.
- Belgeleri yükleyin. En fazla beş dosya ve dosya başına 1 MB sınırını aşmadan banka başvurusu, teyit ve varsa cevabı ekleyin.
- Son kontrolü yapın. Banka adı, tarihler, tutarlar ve iletişim bilgilerinizi doğruladıktan sonra gönderin.
- Referans numarasını saklayın. Başvuru kayda alındığında verilen numarayla aynı e-Devlet hizmetinden gelişmeleri ve sonucu takip edin. Eksik belge istenirse süreyi kaçırmadan ilgili başvuru kaydına ekleyin.
e-Devlet hizmeti ücretsizdir. TBB, şahsen Birliğe gelerek yapılan başvuruları kabul etmediğini ve başvuru formu ile bilgi broşürünün ücretsiz olduğunu belirtir. Başvuruyu sizin adınıza “garantili sonuç” vaadiyle ücret karşılığında göndermek isteyen kişilere karşı dikkatli olun.
Olay → İtiraz → Talep Yöntemi
Başvuru metnini hukuk terimleriyle uzatmak yerine üç parçaya ayırın. Bu yapı, inceleyenin ne olduğunu ve sizden ne beklendiğini hızlıca görmesini sağlar:
Olay: “... tarihinde ... TL tutarlı işlem/ücret hesabıma yansıtıldı.”
İtiraz: “... tarihinde bankaya ... numaralı kayıtla yazılı başvurdum. Bankanın ... tarihli cevabı talebimi karşılamadı / cevap süresi içinde yanıt verilmedi.”
Talep: “İtiraz ettiğim ... TL'nin hesabıma iadesini / ... kaydının düzeltilmesini / somut işlemin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.”
Şablonu kendi belgenizle doldurun; kanıtlayamadığınız bir sonucu kesinmiş gibi yazmayın. Birden fazla işlem için kısa tablo, başka bankalar için ayrı başvuru kullanın.
Başvuru Nasıl Değerlendirilir?
Başvurunun sisteme alınması, doğrudan Heyet gündemine kabul edildiği anlamına gelmez. Önce başvurunun kapsam, süre ve belge kurallarına uygun olup olmadığı incelenir. Kurallara uygun bulunan dosya ilgili Heyetin değerlendirmesine sunulur; uygun bulunmayan başvuru için sonuç başvuru sahibine bildirilir.
TBB'nin değerlendirme sayfasına göre gündeme alınan başvuru, başvuru tarihini izleyen 90 gün içinde incelenip karara bağlanır. Karar 20 gün içinde müşteriye ve bankaya bildirilir. Banka, uygulanması gereken kararın gereğini kendisine tebliğden itibaren 15 gün içinde yerine getirir ve başvuru sahibini bilgilendirir.
Bu süreler belirli bir günde ödeme garantisi değildir. Ön inceleme, eksik belge, kararın içeriği ve bağlayıcılık durumu sonucu etkiler. Kaydı e-Devlet üzerinden takip edin.
2026 İçin 51.158 TL Ne Anlama Gelir?
TBB'nin 12 Ağustos 2026 tarihinde kontrol edilen sayfalarında, Heyet kararlarının 51.158 TL'ye kadar banka açısından bağlayıcı olduğu belirtilir. Bu tutar 1 Ocak 2026 itibarıyla geçerlidir ve her yıl ocak ayında yıllık tüketici fiyat endeksi değişim oranında güncellenir.
Bağlayıcılık, başvurunun kesin kabulü veya müşterinin kazanacağı anlamına da gelmez. Heyet banka lehine karar verebilir ya da dosyayı kapsam dışında bulabilir. Ayrıca yargı yolu açıktır. Yıllık tutar değiştiği için bu yazıyı daha sonra okuyorsanız TBB'nin güncel sayfasındaki rakamı esas alın.
TBB, TKBB, TÖDEB ve THH Arasındaki Fark Nedir?
Kuruluşun uygulama adından çok, sözleşmede hizmeti sunan tüzel kişiye bakın. “Banka gibi görünen uygulama” ödeme kuruluşu olabilir; katılım bankası ise TBB yerine ayrı birlik kanalına bağlıdır. Yanlış merci süre kaybına yol açabilir.
| Hizmeti sunan | İncelenecek yol | Önemli sınır |
|---|---|---|
| TBB üyesi banka | TBB Bireysel Müşteri Hakem Heyeti | Gerçek kişi ve bireysel bankacılık uyuşmazlığı; önce bankaya yazılı başvuru |
| Katılım bankası | TKBB Bireysel Müşteri Hakem Heyeti | TKBB'nin kendi güncel kapsam, süre ve belge koşulları kontrol edilir |
| Ödeme veya elektronik para kuruluşu | TÖDEB Bireysel Müşteri Hakem Heyeti | Banka uyuşmazlığı değil; TÖDEB üyesinin sunduğu ödeme/e-para hizmeti olmalı |
| Satıcı veya hizmet sağlayıcıyla tüketici uyuşmazlığı | Tüketici Hakem Heyeti (THH) | Görev ve parasal sınırlar ayrıca kontrol edilir; TBB ile aynı kurum değildir |
TBB Heyeti, Tüketici Hakem Heyetinin yerine geçen bir mahkeme değildir. TBB'nin resmî kurallarına göre uyuşmazlık daha önce THH'ye veya yargıya taşınmışsa TBB dosyası kabul edilmez. Hangi yolun somut olayınıza uygun olduğundan emin değilseniz süre dolmadan resmî kurum açıklamalarını inceleyin; gerekli durumlarda hukuki destek alın.
Hangi Başvurular Kabul Edilmez?
TBB'nin güncel başvuru ve SSS sayfalarında yer alan başlıca kapsam dışı durumlar şunlardır:
- Tüzel kişi başvuruları ile ticari, zirai veya bireysel olmayan işlemler.
- Başvuru tarihinde iki yıldan eski işlem veya eylemler.
- Önce bankaya yazılı başvuru ve teyit şartı karşılanmadan yapılan başvurular.
- Yargıya, Sigorta Tahkim Komisyonuna veya Tüketici Hakem Heyetine taşınmış uyuşmazlıklar.
- Türkiye'de kurulmuş bankaların yurt dışındaki şubelerine ilişkin işlemler.
- Bankanın kredi verme, kredi değerlendirme veya fiyatlama politikası gibi ticari kararları.
- Henüz gerçekleşmemiş işlem veya henüz tahsil edilmemiş ücret itirazları.
- Banka çalışanı hakkındaki şikâyetler ve bankanın genel uygulamalarına ilişkin soyut itirazlar.
- Maddi veya manevi tazminat talepleri ve daha önce Heyet tarafından karara bağlanmış aynı başvuru.
Somut bir işlem tutarının iadesini istemekle genel bir tazminat talebi aynı şey değildir. Talebinizi işlem, tarih ve tutarla ilişkilendirin; hangi hukuki nitelikte olduğunu kesinleştiremediğiniz bir talebi varsayımla etiketlemeyin.
Sık Yapılan Hatalar
Telefon görüşmesini yazılı ön başvuru sanmak
Çağrı kaydı yardımcı olabilir; ancak TBB için bankanın başvuruyu aldığı tarihi gösteren teyit belgesi kritik önemdedir. Yazılı kanal ve kayıt numarası kullanın.
Belirsiz talep yazmak
“Gereğinin yapılması” yerine hangi işlem için hangi düzeltme veya iadeyi istediğinizi tarih ve tutarla açıklayın.
Yanlış kuruma başvurmak
Katılım bankası için TKBB, ödeme/e-para kuruluşu için TÖDEB kanalı değerlendirilir. TBB üyesi banka ile tüketici uyuşmazlığını da birbirine karıştırmayın.
Belge ve Hesap Güvenliği
- e-Devlet hizmetini mesajdaki bağlantıdan değil, adresi kendiniz yazarak açın.
- e-Devlet şifresi, banka parolası ve doğrulama kodunu TBB, banka veya danışman olduğunu söyleyen kimseyle paylaşmayın.
- Başvuru formu ücretsizdir; “dosyanı kesin kazandırırım” diyen aracıya hesap erişimi vermeyin.
- Ekstrede başvuruyla ilgisiz hesap hareketlerini ve üçüncü kişilere ait gereksiz verileri maskeleyin.
- İtiraz edilen işlem satırını, tarihi, tutarı ve gerekli referansı görünür bırakın.
- Başvuru numarasını ve belgeleri herkese açık bulut bağlantısında veya sosyal medyada paylaşmayın.
- e-Devlet'e yalnız güvendiğiniz cihazdan girin; ortak veya kamuya açık bilgisayar kullanmayın.
Başvuru Kontrol Listesi
- ☐ Hizmeti sunan kuruluşun TBB üyesi banka olduğunu doğruladım.
- ☐ Uyuşmazlığın kişisel ve bireysel bankacılık işlemi olduğunu kontrol ettim.
- ☐ İşlem veya olayın iki yıldan eski olmadığını kontrol ettim.
- ☐ Önce bankaya yazılı ve somut talepli başvuru yaptım.
- ☐ Bankanın başvurumu aldığı tarihi gösteren teyidi sakladım.
- ☐ Kart başvurusunda 20, diğer başvuruda 30 günlük süreyi doğru seçtim.
- ☐ Bankanın varsa 10 günlük uzatma bildirimini kaydettim.
- ☐ Banka cevabı veya cevap süresinin bitiminden başlayan 60 günü takvime yazdım.
- ☐ Başvuru metnini Olay → İtiraz → Talep sırasıyla hazırladım.
- ☐ En fazla beş dosyayı, her biri en fazla 1 MB olacak şekilde hazırladım.
- ☐ İlgisiz kişisel verileri maskeledim; gerekli işlem alanlarını görünür bıraktım.
- ☐ 51.158 TL'nin başvuru tavanı değil, 2026 bağlayıcılık eşiği olduğunu biliyorum.
- ☐ Başka banka varsa onun için ayrı form hazırladım.
- ☐ Başvuru referansını sakladım ve e-Devlet üzerinden takip edeceğim.
Sık Sorulan Sorular
TBB Bireysel Müşteri Hakem Heyetine başvuru ücretsiz mi?
Evet. TBB, Heyet hizmetinin, başvuru formunun ve bilgi broşürünün ücretsiz olduğunu belirtir. Şahsen TBB'ye gelerek yapılan başvurular kabul edilmez; e-Devlet resmî başvuru ve takip kanallarından biridir.
Bankaya başvurmadan doğrudan TBB'ye gidebilir miyim?
Hayır. Önce bankaya yazılı başvuru yapmanız ve bankanın başvuruyu aldığına ilişkin teyit belgesini sunmanız gerekir. Varsa banka cevabı da dosyaya eklenir.
Banka cevap vermezse ne yapmalıyım?
Banka/kredi kartı uyuşmazlığında 20 günlük, diğer başvurularda 30 günlük cevap süresinin bitmesini izleyin. Banka süre içinde 10 günlük uzatma bildirdiyse bunu hesaba katın. Sonrasında 60 günlük TBB başvuru dönemini kaçırmayın.
51.158 TL TBB'ye başvuru üst sınırı mı?
Hayır. Bu tutar 2026 için kararın banka açısından bağlayıcılığıyla ilgilidir. Daha yüksek tutarlı başvuru yapılabilir; fakat banka, tutarın tamamına ilişkin karara yalnız TBB kararı nedeniyle uymak zorunda olmayabilir.
Ticari hesabım için TBB Heyetine başvurabilir miyim?
Heyet yalnız gerçek kişilerin bireysel nitelikli bankacılık uyuşmazlıklarını inceler. Ticari, zirai veya bireysel olmayan işlemler, gerçek kişi tarafından yapılmış olsa bile kapsam dışında kalabilir.
Katılım bankasıyla sorunum varsa TBB'ye mi başvurmalıyım?
Katılım bankaları için Türkiye Katılım Bankaları Birliğinin Bireysel Müşteri Hakem Heyeti yolunu ve güncel koşullarını inceleyin. TBB e-Devlet hizmeti katılım bankası uyuşmazlığının doğru kanalı değildir.
Ödeme uygulaması veya elektronik para kuruluşu için nereye başvurulur?
Hizmeti sunan şirket ödeme veya elektronik para kuruluşuysa TÖDEB Bireysel Müşteri Hakem Heyeti yolunu değerlendirin. Önce şirketin tam unvanını ve hangi kuruma bağlı olduğunu doğrulayın.
Aynı uyuşmazlığı TBB ve Tüketici Hakem Heyetine birlikte gönderebilir miyim?
TBB'nin kurallarına göre daha önce Tüketici Hakem Heyetine veya yargıya intikal etmiş başvuru TBB tarafından kabul edilmez. Yollar aynı değildir; başvuru yapmadan önce somut olayınıza uygun olanı belirleyin.
Başvuru ne kadar sürede sonuçlanır?
Başvuru Heyet gündemine alınırsa 90 gün içinde karara bağlanır ve karar 20 gün içinde taraflara bildirilir. Bu süreler, her başvurunun kabul edileceği veya belirli günde ödeme yapılacağı anlamına gelmez.
Lehime karar verilirse banka ne zaman uygular?
TBB'nin değerlendirme sayfasına göre banka, uygulanması gereken kararın gereğini kendisine tebliğden itibaren 15 gün içinde yerine getirir ve müşteriyi bilgilendirir. Kararın içeriği ile yıllık bağlayıcılık eşiği ayrıca dikkate alınır.
TBB kararı yargıya başvurmamı engeller mi?
Hayır. Yargı yolu açıktır. TBB süreci devam ederken uyuşmazlığı yargıya veya Tüketici Hakem Heyetine taşırsanız TBB'yi bilgilendirmeniz gerekir ve Heyetin görevi sona erebilir.
e-Devlet'e kaç belge yükleyebilirim?
TBB'nin 12 Ağustos 2026 tarihinde kontrol edilen SSS sayfasına göre bir başvuruya en fazla beş dosya yüklenebilir ve her dosya en fazla 1 MB olabilir. Başvuru gününde ekrandaki güncel koşulları yeniden okuyun.
Sonuç
Başarılı bir banka şikâyeti, çok uzun bir dilekçeden önce doğru sıra ve sağlam kayıt ister: önce bankaya yazılı başvuru, ardından teyit ve cevap süresinin takibi, sonra 60 günlük dönem içinde e-Devlet üzerinden eksiksiz TBB başvurusu. İşlemi, itirazı ve talebi birbirinden ayırmak dosyanın anlaşılmasını kolaylaştırır.
TBB Bireysel Müşteri Hakem Heyetini mahkeme, sonuç garantisi veya bütün finans kuruluşları için ortak şikâyet merkezi gibi görmeyin. Hizmeti sunan kuruluşun TBB, TKBB ya da TÖDEB kapsamını doğrulayın; Tüketici Hakem Heyeti yoluyla farkını baştan anlayın. Süreleri ve yıllık bağlayıcılık tutarını başvuru gününde resmî sayfalardan yeniden kontrol edin.
Resmî Kaynaklar
- Türkiye Bankalar Birliği · Bireysel Müşteri Hakem Heyeti
- Türkiye Bankalar Birliği · Sıkça Sorulan Sorular
- Türkiye Bankalar Birliği · Başvuru Bilgileri
- Türkiye Bankalar Birliği · Başvuruların Değerlendirilmesi
- e-Devlet Kapısı · TBB Bireysel Müşteri Hakem Heyeti
- Türkiye Katılım Bankaları Birliği · Bireysel Müşteri Hakem Heyeti
- TÖDEB · Bireysel Müşteri Hakem Heyeti
- e-Devlet Kapısı · Tüketici Hakem Heyetlerine Başvuru İşlemi